常见问题

支付常见问题

1. 支付时，手机收不到验证码怎么办？

(1)由于通信网关的影响，有可能造成延迟，因此请您耐心等待一下，或尝试拨打一下手机，看是否通信正常；

(2)请检查您的手机是否欠费停机；

(3)请检查您的手机号码是否是银行卡预留的号码。

2. 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？

普通银行卡的“网银支付”，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）；

3. 银行支付有限额要求吗？

为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。

4. 哪些原因会造成支付不成功？

（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付；

（2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行；

（3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；

（4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；

（5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

（6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；

（7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。

5. 在线支付之前需要具备哪些必要条件？

（1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；

（2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；

（3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；

（4）IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；

（5）WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。